FAQ
常见问题
开通、报修、计费，客户最常问的都在这里。没找到答案？写封邮件给技术支持。
开通与合同
提交需求后，工程师会先做一次免费勘测，摸清现场线路条件后出具方案与报价；确认签约即安排施工，验收合格后正式开通。整个过程有专人对接，进度随时可查。
可以。合同期内随时申请扩容，多数场景无需长时间停机，我们会安排业务低峰窗口完成升级，并在完成后提供测试报告。
常规接入类服务 12 个月起签，长期合同可享更优价格；工程建设与定制项目一项目一议，以合同约定为准。
技术支持
发送邮件至 support@saimatelecom.us.ci，或直接联系您的客户经理。NOC 7×24 小时受理故障申报，重大故障优先处置。
按故障分级响应：重大故障 15 分钟内响应，一般故障 2 小时内响应。处理过程全程跟进，恢复后提供故障说明与改进建议。
提供。运维期内我们定期做网络健康巡检，输出可用性统计与优化建议报告，把隐患处理在变成故障之前。
计费与发票
接入类服务按月或按年计费；工程建设与定制项目按节点或里程碑计费。所有明细写入合同，没有隐性收费。
可以，支持增值税普通发票与增值税专用发票，按合同约定的开票信息与周期开具。
提前 30 天书面通知即可办理。同服务范围内搬迁可申请免费移机；退网按合同约定结算，资产归属以合同为准。